Napište nám a my odpovíme

Máte otázku k účtu, výplatě nebo bonusu? Náš tým podpory pracuje nonstop, ať hrajete kdykoliv. Níže najdete všechny kanály, časy odezvy i to, co si připravit před samotným kontaktováním.

Jak nás kontaktovat

Nejrychlejší cestou je živý chat. Spustíte ho kliknutím na ikonku bubliny vpravo dole na jakékoli stránce staked-casino.cz. Průměrná doba odpovědi operátora je pod 2 minutami, chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Chatovat můžete v češtině, angličtině, němčině i ruštině.

Pokud nejste přihlášeni nebo řešíte složitější záležitost s přílohami, napište nám e-mail na [email protected]. Do předmětu uveďte téma, například „výběr“ nebo „ověření účtu“, a do zprávy přidejte uživatelské jméno. E-mailové dotazy vyřizujeme do 24 hodin, ve špičkách o víkendech obvykle do 48 hodin.

S čím vám pomůžeme

Naše podpora řeší kompletní agendu kolem vašeho herního účtu. Ať už jde o první vklad 250 Kč přes QR platbu, spins z reload bonusu, nebo technickou závadu hry, váš dotaz převezme specializovaný operátor, ne obecné callcentrum.

• Registrace a přihlašování: obnova hesla, změna e-mailu, uzamčený účet.
• Ověření identity (KYC): co odevzdat (občanský průkaz, potvrzení adresy, zdroj prostředků) a v jakém stavu kontrola je.
• Vklady a výběry: minimální vklad 250 Kč, minimální výběr 500 Kč, maximálně 2 500 000 Kč denně; krypto výběry chodí okamžitě, fiat do 3 pracovních dnů.
• Bonusy a promoakce: 50% uvítací bonus do 750 000 Kč s protisáží 40x, weekly rakeback, denní závody i měsíční bonus.
• Technické potíže: nenačítající se hra, přerušený spin, zaseknutá výplata.
• Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky sezení, sebevyloučení.

Před kontaktem si ušetřete čas

Tři věci, které operátorovi ušetří půlku konverzace: zkontrolujte sekci Časté otázky v patičce webu, otevřete si v profilu stav KYC ověření a nahlédněte do historie transakcí. Řada dotazů o protisáží bonusu (40x), platnosti 30 dní nebo stornované transakci se dá vyřešit bez čekání na operátora.

Máte-li k dispozici číslo transakce, snímek obrazovky chyby nebo přesný čas, kdy k problému došlo, pište ho rovnou do první zprávy. Díky tomu můžeme vaši žádost přiřadit přímo technickému oddělení nebo platebnímu týmu a odpovědět v jednom kole.

Potřebujete rychle zastavit hraní

Ohrožuje vás nebo někoho blízkého hazard? Napište nám na [email protected] s předmětem „responsible gambling“ a vaši žádost o sebevyloučení vyřídíme s předností, obvykle do 1 hodiny. Současně funguje bezplatná Národní linka pro odvykání a mezinárodní podpora Gambling Therapy.

Limity si nastavíte sami v profilu bez kontaktu s podporou: denní, týdenní a měsíční limity vkladů i proher se projeví okamžitě. Upozornění na délku hraní si nastavíte ve stejném menu.

Pro média a partnery

Redakce, affiliate partneři a firmy s návrhem spolupráce: pište na obchodní kontakt přes formulář v patičce staked-casino.cz nebo na partnerský e-mail uvedený v sekci Partneři. Obchodní tým odpovídá do 3 pracovních dnů. Herní podpora (účty, platby, bonusy) na tuto adresu nesměrujte, bude přesměrována zpět a zdrží odpověď.

Formální písemnosti vkládejte do živého chatu nebo e-mailu na [email protected]; provozovatelem je Medium Rare N.V., licence Curaçao č. 8048/JAZ2019-035.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

Operátor se připojí obvykle do 2 minut. Chat je otevřený nonstop, každý den v roce, i o svátcích.

Jaký e-mail mám použít pro problém s výběrem?

Napište na [email protected], do předmětu uveďte „výběr“ a přidejte uživatelské jméno. Odpovídáme do 24 hodin, o víkendech do 48 hodin.

Musím být přihlášen, abych chatoval s podporou?

Ne. Ikonka chatu vpravo dole funguje bez přihlášení, pro rychlejší ověření identity se ale hodí jméno účtu.

Můžete mi zavolat?

Telefonní linku nevedeme. Nejrychlejší kanály jsou živý chat s odpovědí do 2 minut a e-mail s odezvou do 24 hodin.

Jak požádám o sebevyloučení?

Napište na [email protected] s předmětem „responsible gambling“. Žádost vyřídíme s předností, obvykle do 1 hodiny, a účet zablokujeme na vámi zvolené období.