Zodpovědné hraní u nás

Hraní má být zábavou, nikoli zdrojem stresu. Ve Staked Casino proto dáváme každému hráči nástroje, díky nimž si udrží kontrolu nad časem i penězi, a pokud situace přeroste zábavu, pomůžeme najít správnou pomoc bez odsuzování.

Náš závazek k vaší bezpečnosti

Co aktivně děláme

Bereme pohodu hráčů stejně vážně jako samotné hry. Náš systém průběžně sleduje rizikové vzorce chování, například prudký nárůst vkladů, hraní v neobvyklých nočních hodinách nebo opakované dohrávání ztrát, a když něco takového zaznamená, ozveme se vám e-mailem nebo zprávou v live chatu.

Během hry vám pravidelně připomínáme reality checky, tedy přehled odehraného času, vkladů a výher. Žádná data nepředáváme třetím stranám k marketingovým účelům; slouží výhradně k ochraně vašeho účtu.

Varovné signály, které stojí za pozornost

Podle čeho poznat rizikové hraní

Nikdo se nedostane do potíží přes noc. Problém obvykle budí drobné signály a čím dřív si jich všimnete vy sami nebo vaši blízcí, tím snazší je situaci obrátit. Projděte si tento seznam upřímně, bez hanby.

Pokud se vám z několika bodů zdá znajících, stojí za to udělat krok stranou a promluvit s námi nebo s odbornou linkou z poslední sekce.

Snažíte se dohrát ztraceno a vkládáte další peníze, abyste dostali to své zpět.
Hrajete déle nebo s vyššími částkami, než jste si původně naplánovali.
Skrýváte výši vkladů nebo výhry před rodinou a blízkými.
Půjčujete si peníze kvůli hraní nebo hrajete na účty určené na jiné výdaje.
Hraní nahrazuje jiné koníčky, práce či vztahy začínají být až na druhém místě.
Po prohře pociťujete podráždění, úzkost nebo výkyvy nálady.
Hrajete, abyste unikli stresu nebo smutku, ne pro zábavu.
Neúspěšně jste se pokusili hraní omezit nebo s ním přestat.

Nástroje, které si sami nastavíte

Limity a přestávky na pár kliknutí

Všechny nástroje najdete v profilu v sekci Zodpovědné hraní, případně je vám nastaví podpora v live chatu, který máme otevřený 24/7 na adrese [email protected]. Změny omezující nastavení jsou účinné okamžitě; jejich uvolnění má naopak ochrannou lhůtu.

Limit vkladů: určete si maximální částku, kterou za den, týden nebo měsíc vložíte.
Limit ztrát: nastavte strop, při jehož dosažení vám hraní na dané období zastavíme.
Limit sázek: omezte celkovou sumu, kterou za období vsadíte.
Reality checky: pravidelné přehledy času a peněz přímo ve hře, v rozestupech od 30 minut.
Časový timeout: krátká pauza od 24 hodin do 30 dní, po ní se účet automaticky obnoví.
Sebevyloučení: úplné uzavření účtu na delší období, detaily níže.

Sebevyloučení ve Staked Casino

Délky, zůstatek i případné sázky

Sebevyloučení si můžete nastavit na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale. Během něj se přihlášení i marketingové zprávy kompletně vypnou a obcházení vyloučení novým účtem je proti našim pravidlům.

Zůstatek na účtu vám bez problémů vyplatíme na bankovní účet nebo krypto peněženku výběrem, minimálně 500 CZK. Otevřené, ještě nerozhodnuté sázky se automaticky stornují s navrácením sázky, u sportovních tiketů vám doporučujeme uzavřít nebo stornovat sázky ještě před vyloučením.

U vyloučení na 30 dní a kratších se účet po uplynutí lhůty obnoví sám. U vyloučení na 6 měsíců a trvalého je obnova jen na vaši explicitní žádost, kterou podáváte mailem [email protected], a projdeme s vámi ochrannou fázi, zpravidla 24hodinovou, abyste měli čas se rozhodnutí rozmyslet.

Ochrana nezletilých a mladých hráčů

Ověřování věku bez výjimky

U nás smí hrát pouze osoba starší 18 let. Naše pravidla KYC vyžadují před prvním výběrem ověření identity dokladem, takže mladistvý hráč se k výplatě peněz nedostane. Doporučujeme také kontrolu dospělosti i na straně vkladů, a proto zaznamenáme podezřelou aktivitu.

Pokud máte doma děti, chraňte svůj účet silným heslem, nikdy nenechávejte otevřenou relaci a zvažte parental control software jako Net Nanny nebo Qustodio, který zablokuje přístup na hazardní weby na všech zařízeních v domácnosti.

Odborná pomoc zvenčí

Linky a organizace v ČR

Naše nástroje jsou jedna část ochrany, ale některé situace zvládne jen odborník. V Česku i mezinárodně fungují bezplatné a anonymní služby, kde se nemusete bát odsouzení ani evidence.

Linka bezpečí a Národní linka pro odvykání hazardu: +420 800 000 000, www.linka-bezpeci.cz, poradna pro hráče i jejich blízké.
Podané ruce, občanské sdružení: +420 777 302 499, www.podaneruce.cz, terénní i ambulantní pomoc při Gambling Therapy.
Gambling Therapy (mezinárodní, online, česky i anglicky): www.gamblingtherapy.org, e-mailová i skupinová podpora.
Anonymní hráči, Češi a Slováci: www.anonymnihraci.cz, dvanáctikrokový program a osobní setkání.

Jak se ozvat přímo nám

Podpora bez odsuzování

Napište nám na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní a ozvěte se i v live chatu, který je otevřený 24/7. Náš tým váš požadavek vyřídí diskrétně, bez předávání dalším oddělením, a pomůže vám s nastavením limitů, dočasným vyloučením nebo výplatou zůstatku.

Pokud chcete pomoci blízkému, který o svém hraní nechce mluvit, kontaktujte nás také. Poradíme, jak evidenci sledovat a jak postupovat, abyste věc neprohloubili.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu vašeho účtu v sekci Zodpovědné hraní si vyberete denní, týdenní nebo měsíční limit. Snížení platí okamžitě, zvýšení až po bezpečnostní lhůtě.

Co se stane s mými penězi při sebevyloučení?

Zůstatek vám bez poplatků vyplatíme běžným výběrem, minimálně 500 CZK. Otevřené nerozhodnuté sázky se stornují s navrácením sázky.

Mohou si moji děti otevřít účet?

Ne. Hrát mohou jen osoby starší 18 let a před prvním výběrem provádíme ověření identity podle pravidel KYC.

Kde najdu odbornou pomoc v Česku?

Funguje Národní linka pro odvykání hazardu, občanské sdružení Podané ruce na +420 777 302 499 i mezinárodní online služba Gambling Therapy. Všechny jsou anonymní.